卓越亚马逊对图书价格标错事件发表致歉声明



针对愈演愈烈的千元图书25元出售问题,卓越亚马逊今日向腾讯科技发来致歉声明,恳请网友对于此次失误给予谅解,并承诺给受影响用户75折优惠补偿。
12月22日晚,卓越网因系统问题导致部分图书商品页面价格出现错误:价值上千元的图书以25元出售,导致大量消费者疯抢。发现问题后,卓越网紧急恢复原价,取消了全部错标价格订单,并通过邮件和电话等方式与受影响用户进行沟通。
近日有媒体指出,卓越网的这一做法可能引发网友不满。有关法律界人士表示,协议即认同为有效。在协议生效的情况下,卓越网无权单方面取消订单。
以下为卓越亚马逊致歉声明全文:
尊敬的客户,您好!
卓越亚马逊在2009年12月23日0:00-5:00期间,由于系统问题导致部分图书商品页面价格出现错误。发现此问题后,我们尽快作出了修正,目前商品价格已经恢复正常。在此期间,以错标价格所下订单均被取消,对于相应受到影响的用户以及由此带来的不便,卓越亚马逊表示深深的歉意,并恳请大家对我们此次失误给予谅解。
在过去这段时间中,我们在网站首页公布了致歉声明,并已经与受影响用户通过邮件和电话等方式进行了积极沟通,解释并致歉。截至目前,在已经联系到的用户中,大部分用户表示理解和谅解,并同意取消错标价格的订单。我们还将继续努力与其他用户进行沟通,竭尽全力使问题得到合理妥善的解决。
同时,我们希望通过以下方式进一步表达我们的歉意以及感谢广大消费者对我们的支持和理解:此次事件中受到影响的用户,均可以用75折的价格优惠购买在原订单中受影响的图书产品。
我们在此诚挚道歉,同时将不断改善工作中的不足,努力为您提供更好的服务!
再次感谢广大用户对卓越亚马逊的支持与理解!

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